花5288元购买12次保养服务，才用了4次，当初提供服务的4S店就悄悄改头换面，原先的承诺也无处兑现了。
购买12次保养只用了4次
2023年10月，市民张先生在西安市凤城四路的陕西华兴新世纪汽车服务贸易有限公司购买了一辆别克车，之后一直在该店做保养。
2024年9月2日，在店内销售人员的推荐下，张先生花5288元购买了保养服务包。根据双方签订的“广汇汽车（600297）保养服务合同主要条款”，套餐包含6年12次基础保养，有效期到2030年年9月1日。
2024年9月、2025年3月，张先生顺利完成了两次保养。
“2025年10月中旬去做第三次保养时，店内一名工作人员闲聊时，说这家店快倒闭了，我要求对方把剩下的机油给我们，吵了一架后，总算做了保养。”张先生说，“2026年4月10日第四次保养时，原‘别克客户服务中心’已改名为‘东风客户服务中心’，工作人员称别克倒闭了，不承认之前的合同，还说要保养就得收费等等。最后还是闹到一位负责人那儿，才勉强完成了第四次保养。”
4S店“换脸”原服务合同没人认
4月28日上午，记者在凤城四路陕西华兴新世纪汽车服务贸易有限公司新世纪别克4S店看到，店面的“新世纪别克”、“BUICK”等标识还在，入口玻璃门两侧张贴了两张A4纸打印的“店铺升级、敬请原谅”等字样。
店内停放着多辆路虎样车，工作人员说：“我们和原来的别克4S店没有关系，只是这两天才租下店铺，正进行店面升级装修。”
该工作人员指着门外对侧张贴的蓝色横幅，上面写着“中升集团西安中升仕豪捷豹路虎——店面换新升级迁址即将翻新”等字样。
而在改成的‘东风客户服务中心’，有工作人员表示，“别克车主可以维修保养，但要重新交费。”记者看到该客户服务中心的相关工作电脑上仍印着“广汇汽车服务”的字样，但工作人员说：“广汇旗下的品牌很多，我们是广汇东风，广汇别克和我们没关系。”
一声不吭就撤场
仍有不知情车主来店保养
4月28日上午11时许，又有1辆别克车来到店内准备保养，被现路虎4S店的工作人员告知“原别克4S店已倒闭，无法保养”后，生气地说：“店家太不负责了！”
该车主拿出一份2020年9月4日签订的“广汇汽车双保无忧服务合同主要条款”，该合同约定6年内12次基础保养。
“对我这款车来说，当时买‘保养包’每次保养能省三四百元，好在我基本也快用完了，损失不大，但我对店家的这种一声不吭就撤场的行为十分不满，太不负责了！”该车主说，“连通知都没有，更别说提供解决方案了，真让人心寒！”
记者根据车主们提供的联系方式，联系到一位该店的前员工。该员工说：“不光车主们的保养服务没法完成，2026年1到3月，不少员工的工资都没按时发放，目前正因为工资问题和广汇方面打官司。”
该员工说，这家店2005年开业，是20年老店了。像张先生这样的保养套餐，是2024年下半年卖出的最后一批，之后就再没推出过类似服务。
对于还有多少车主的类似合同没有履行完，该员工说：“店面倒闭前，我们已经进不了系统了，没法统计，当时收的钱，全部都进了广汇的账户里。”
通过天眼查，记者查询到西安广汇实业发展有限公司及其作参股多家汽车公司，多家标注为“经营异常”“司法案件”“注销”等。
据了解，广汇汽车曾长期稳居国内汽车经销行业的龙头地位，自2024年被强制退市后，经营持续亏损，先后有500多家门店被取消品牌授权，多家门店出现关停、转让、更换经营品牌等情况。华商报大风新闻记者付启梦文/图
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